מדיניות הפרטיות והשירות

*הכתוב להלן מתייחס באופן שווה לכל מין ומגדר, ומנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד*

1. כללי

1.1 צים הופטמן קמעונאות בע"מ הינה הבעלים והמפעילה של רשת הסופרמרקטים "סופרטל" (להלן "סופרטל" או "החברה"). החברה מכבדת את פרטיותם של לקוחותיה, הן בסניפי החברה, והן של המשתמשים באתר המופעל על ידי החברה ובבעלותה בכתובת www.super-tal.com (להלן "האתר).
.1.2 מטרות מדיניות הפרטיות והשירות זו (להלן – "המדיניות"):

• להסביר את האופן שבו משתמשת החברה במידע האישי שנמסר לה על ידי המשתמשים בעת השימוש באתר או באמצעי המדיה הדיגיטלית של החברה (פייסבוק, אינסטגרם וכו'), בעת מסירת מידע במסגרת מבצעים, הטבות וקמפיינים (להלן יחד "השירותים").

1.3 החברה רשאית לשנות מעת לעת בהתאם לצורך את תנאי מדיניות הפרטיות של החברה, בין היתר, כדי שישקפו שינויים טכנולוגיים, עסקיים, משפטיים או רגולטוריים.

2. רישום ומסירת מידע אישי

2.1 חלק מהשירותים של החברה מספקת טעונים מסירת מידע אישי, כדוגמת שם, כתובת, פרטי אמצעי תשלום, מיקום, דרכי ההתקשרות וכתובת הדואר האלקטרוני, מידע על מוצרים שנרכשו, העדפותיך, העדפות רכישה, הרגלי קניה, השימוש שנעשה עושה בשירותים וכו'.
מובהר כי המשתמש אינו מחויב למסור פרטים אלו על פי דין, ומסירתם תלויה אך ברצונו לקבל את השירות הרלוונטי ובהסכמתו החופשית. אולם, ככל שלא תמסור מידע רלוונטי נדרש, ייתכן ולא יוכל ליהנות מהשירותים כולם או חלקם.

3. מטרות השימוש במידע

3.1 המידע שתמסור ו/או אשר ייאסף אודותיך במסגרת השירותים יישמר על ידי החברה, וישמש את החברה למטרות הבאות:

– כדי לספק את השירותים הרלוונטיים.
– ניהול מועדון הלקוחות.
– דיוור ישיר, שמירה על קשר עם הלקוח ועריכת סקרים ומשובים.
– ניהול מכירות, שיווק וגיוס לקוחות והתאמת חווית המשתמש באופן אישי ללקוח.
– לצרכים תפעוליים, שיווקיים וסטטיסטיים, טיוב והעשרת נתונים.
– לדיוור מסרים שיווקיים ופרסומיים המתואמים אישית, בכל אמצעי דיגיטלי, לרבות באתר, באמצעי המדיה החברתית השונים, במסגרת מועדון הלקוחות של החברה, ניוזלטר, דוא"ל ומסרונים.
– לשם שיפור השירות, הגנה על משתמשים ואחרים, ולשם אבטחת השירותים.
– לצורך ניהול האתר, טיוב והרחבת הפעילות המסחרית והשיווקית דרכו.
– לשם התגוננות משפטית עתידית ולצורכי תיעוד ובקרה.
– שיפור המוצרים, המבצעים והתכנים של החברה.
– גיוס עובדים, בחינת קורות חיים וכיו"ב.
– לצורך מתן מענה לפניות שיועברו לשירות הלקוחות

3.2 בנוסף, החברה רשאית למסור מידע סטטיסטי לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים, וזאת בכפוף לתנאי מדיניות פרטיות זו. ככלל, מידע סטטיסטי שיימסר לצדדים שלישיים לא יזהה את המשתמש באופן אישי.

3.3 בכפוף למסירת פרטי ההתקשרות של המשתמש לחברה ובהתאם לדין, תהיה החברה רשאית לשלוח למשתמש, מעת לעת, בדואר אלקטרוני ו/או באמצעי התקשרות אחרים אשר מסר המשתמש ו/או באמצעי המדיה החברתית השונים, מידע בדבר שירותיה וכן מידע שיווקי ופרסומי של החברה, לרבות מידע מותאם לצרכי המשתמש על פי פילוח הנתונים ועיבודם. המשתמש יהיה רשאי לבטל בכל עת את הסכמתו ולחדול מקבלת המידע כאמור, באמצעות פניה למוקד שירות הלקוחות, כמפורט בסופה של מדיניות זו ,או באמצעות לחצן "הסרה" אשר יופיע בתחתית ההודעה הנשלחת ככל שתשלח הודעת דיוור כזו.

Cookies

3.4 לידיעתך – האתר משתמש בעוגיות (להלן– "Cookies" ו/או "עוגיות (" לצורך תפעולו השוטף והתקין, לשם אבטחת הנתונים בו והמידע אותו אתה מוסר, ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, למען אימות פרטים, לשם שיפור חווית הגלישה שלך, תוך התאמת האתר להעדפותיך האישיות, להקל על גלישתך באתר, לשם אפיון המוצרים המתאימים לך, להתאים עבורך פרסומות הרלבנטיות אליך, אף בגלישתך באתרים אחרים, הכל למטרות סטטיסטיות, מחקריות ומסחריות, וכמובן לצרכי אבטחת מידע

3.5 עוגיות הן קבצי טקסט, אשר הדפדפן של המשתמש יוצר לפי פקודה ממחשבי החברה. חלק מהעוגיות תפקענה כאשר תסגור את הדפדפן ואחרות תשמרנה על גבי הכונן הקשיח במחשב שלך. העוגיות מכילות מידע מגוון כדוגמת הדפים שבהם ביקרת, משך הזמן ששהית באתר, מהיכן הגעת אל האתר, מדורים ומידע שהמשתמש מבקש לראות בעת הכניסה לאתר ועוד. כמו כן, יכול והעוגיות תשמורנה אף מידע בדבר הרגלי הגלישה של הגולש באתרים אחרים, לרבות האתרים בהם גלש, העמודים באתרים וכל פעולה אחרת בהם. המידע בעוגיות מוצפן, והחברה נוקטת אמצעי זהירות כדי להבטיח שרק מחשבי החברה או מי מטעמה יוכלו לקרוא ולהבין את המידע הנאגר בהם.

3.6 האתר עשוי לעשות שימוש אף בעוגיות צד ג' – למשל עוגיות של חברת Google כגון אלו המוטמעות תוך שימוש ב-, Google Analytics העוזרות לנו להתאים עבורך את חווית הגלישה.

3.7 אם אינך מעוניין לקבל עוגיות, תוכל להימנע מכך על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן שלך. לשם כך, נא היוועץ בקובץ העזרה של הדפדפן. זכור, עם זאת, כי נטרול העוגיות עלול לגרום לכך שלא תוכל להשתמש בחלק מהשירותים והתכונות באתר.

3.8 בנוסף, החברה עשויה להשתמש בקבצי לוג. המידע המופיע בקבצי הלוג מראה איך נעשה שימוש בעמוד מסוים, למשל נתונים על הקלקות ומשך שהיה בעמוד מסוים, וכל מידע אחר העשוי להימסר לנו מהדפדפן שלך. החברה עשויה להשתמש במידע כאמור לצורך ניתוח מגמות, מעקב אחר תעבורת הגולשים וכיו"ב.

3.9 כמו כן, החברה עשויה לאסוף מידע מוגבל מהמכשיר הנייד לצורך הצעת שירותים דרכו. מידע כאמור עשוי לכלול את סוג המכשיר, זיהוי המכשיר (ID), חותמות תאריך וזמן של שימוש באתר, נתונים על אירועים שהתרחשו במכשיר כגון קריסות, פעילות מערכת, הגדרות חומרה, סוג דפדפן, שפת דפדפן ועוד. בנוסף, אנו עשויים להשתמש בטכנולוגיית מבוססת מיקום, על מנת לסייע לחברה לאסוף נתונים סטטיסטיים מצטברים, אולם לא תשתמש החברה במידע אישי אשר יכול לזהות את המשתמש לצרכים אלו.

שירותי צדדים שלישיים וצ'אט עם נציג וירטואלי

3.10 בנוסף לאמור לעיל, השירותים של החברה עשויים לכלול אפשרות לאפשר התחברות, שיחות (צ'אט) או התחברות דרך מפעילים וצדדים שלישיים, כדוגמת באמצעות חשבון המשתמש ברשת חברתית, תוכנות התכתבות (למשל,WhatsApp ואחרים) ובוט מסוגים שונים שעשויים להופיע במסגרת השירותים שלנו ואף באתרים של חברות וגורמים אחרים. ככל שיבחר המשתמש לתקשר, להזדהות או להשתמש בכל דרך אחרת בתוכנות צד שלישי כאמור, הדבר נעשה על אחריותו הבלעדית בהתאם לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אותם צדדים. החברה ממליצה למשתמש לוודא שקרא ושהוא מסכים לשימוש של גורמים אלה במידע שלך בטרם יצור עמם או דרכם קשר. מידע שיציג הבוט (או כלים דומים) מובא לשם הנוחות בלבד. החברה אינה מתחייבת ואיננה אחראית לדיוק ונכונות הפרטים שיוצגו באמצעותו.

4. מסירת מידע אישי לצד שלישי

4.1 החברה תנקוט באמצעים סבירים ומקובלים על מנת לשמור ולמנוע העברת פרטים אישיים המזהים את המשתמש בשמו ו/או בפרטי זהותו, כגון שם וכתובת המשתמש, לצדדים שלישיים, וזאת למעט במקרים כדלקמן:

4.1.1 על פי דרישת המשתמש ו/או בהסכמתו;

4.1.2 לנותני שירות צד ג' ושותפים, וזאת על מנת שיסייעו לנו בפעולותינו העסקיות ועל מנת שנוכל לספק את שירותינו לך ולמשתמשים אחרים באופן מיטבי.

4.1.3 במסגרת שיתופי פעולה עם חברות קשורות עסקית עם החברה

4.1.4 כשהדבר נדרש לאכיפת תנאי החברה ו/או במקרים בהם בצע המשתמש או ניסה לבצע המשתמש ו/או מי מטעמו, באמצעות האתר ו/או בקשר איתו ו/או בכל אמצעי אחר, פעולות המנוגדות לתנאי החברה או הדין;

4.1.5 במקרה בו העברת פרטי המשתמש נדרשת לצורך השלמת בקשה ו/או פנייה מטעמו ו/או אספקת שירות ו/או העברת תשלום מטעמו.

4.1.6 בשל צו שיפוטי המורה לחברה, למסור את המידע לצדדים שלישיים.

4.1.7 בשל כל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה ו/או הליכים משפטיים אשר יתנהלו בין המשתמש ו/או מי מטעמו לבין החברה ו/או מי מטעמה.

4.1.8 בכל מקרה בו תסבור החברה כי מסירת המידע האישי נחוצה על מנת למנוע נזק חמור לרכושם ו/או לגופם של עובדי החברה ו/או מי מטעמה ו/או של המשתמש ו/או של צדדים שלישיים, או על מנת למנוע נזק חמור אחר לפי שיקול דעתה הבלעדי.

4.1.9 במקרה בו העבירה ו/או המחתה החברה לצד שלישי את פעילותה ו/או את זכויותיה וחובותיה כלפי המשתמש, לצדדים שלישיים, לרבות במקרה של מכירה, חדלות פירעון, מיזוג, רכישה או כל אירוע תאגידי דומה או במהלך בדיקה הנוגעת למקרים אלה.

4.2 אין באמור לעיל בכדי לגרוע מזכות החברה להעביר לצדדים שלישים מידע שאינו אישי, אשר אין בו בכדי לזהות את המשתמש בשמו ו/או בפרטי זהותו באופן ישיר.

5. אבטחת מידע

5.1 החברה נוקטת באמצים מסחריים סבירים כדי להגן על פרטיות המשתמשים וסודיות הנתונים אשר נמסרו לה, תוך נקיטת אמצעי זהירות מקובלים ושימוש בטכנולוגיות אבטחה. אולם, אף אתר אינו בטוח ב 100% ואין ביכולתה של החברה למנוע שיבושים, תקלות או אירועי דומים באופן מוחלט. ידוע למשתמש שהחברה לא תישא באחריות בגין כל נזק ו/או אובדן, ישירים או עקיפים, מכל סוג שהוא, שיגרמו כתוצאה מכך למשתמש ו/או למוסר המידע, לרבות בשל פגיעה בפרטיות.

5.2 אין ולא תהיה לחברה כל אחריות לנזק מכל מין וסוג שהוא שייגרם למי ממשתמשי השירותים הדיגיטליים ו/או האתר ו/או משתמשי המדיה החברתית, לרבות למשתמשי החשבונית הדיגיטלית עקב חיבור למי מאלה. על כל משתמש לנקוט באמצעי הגנה מפני חדירת וירוסים למתקנים ולציוד שבאמצעותם הוא יתחבר לאתר ו/או לכל אחד מהשירותים הדיגיטליים שיינתנו לו על ידי החברה ואין לחברה כל אחריות לחיבור כאמור או לנזק שייגרם עקב כך למשתמש.

6. תכנים וקישורים

6.1 החברה אינה אחראית על הקישורים שיופיעו באתר או בשירותים, או למוצרים ופרסומים של צדדים שלישיים שעשויים להופיע בו.

6.2 המידע המפורסם באתר ו/או בכל אמצעי דיגיטלי שהחברה תעשה בו שימוש ו/או במדיה החברתית ו/או בכל פרסום דיגיטלי בו תעשה החברה שימוש נתון לשינוי לפי שיקול דעתה של החברה בכל עת, ובכלל זה מידע לגבי מבצעים ו/או הטבות שונות למשתמשי האתר ו/או ללקוחותיה, מידע בנוגע לחנויות החברה, שעות הפתיחה שלהן וכדומה.

כמו כן, תהיה החברה רשאית בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי לבטל כל פרסום ו/או מבצע ו/או הטבה מכל מין וסוג שהוא ולמשתמש לא תהיה כל טענה או דרישה או תביעה בקשר לכך. המשתמש פוטר מראש את החברה מכל אחריות לכל נזק ישיר או עקיף שנגרם לו עקב שימוש במידע המפורסם באתר ו/או בכל אמצעי דיגיטלי אחר ו/או במדיה החברתית, לרבות עקב טעות או אי דיוק שנפלו בהם, ומוותר מראש על כל תביעה או טענה או דרישה כנגד החברה ו/או מי מטעמה מכל מין וסוג בקשר לכך.

7. יצירת קשר בנושא פרטיות

7.1 על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, הנך, או מי מטעמך, רשאי לעיין במידע אודותיך אשר מצוי במאגרי החברה ואף לבקש מההחברה לתקן מידע זה אם אינו נכון, שלם או מדויק. כדי לממש זכות זו, יש לשלוח בקשה בכתב אל החברה באמצעות לשונית "צור קשר" באתר, או לחילופין ניתן לפנות באמצעות כתובת הדוא"ל שבסעיף 7.2 להלן.

7.2 בכל שאלה ו/או הבהרה ו/או תגובה בנוגע לתנאי החברה ולמדיניות בפרט, או אם ברצונך לעיין, לשנות או לתקן את המידע האישי שלך כאמור לעיל, אנא שלח דואר אלקטרוני לשירות הלקוחות בכתובת –[email protected].

7.3 בפנייתך יש לכלול את פרטיך המלאים לרבות, כתובת ודוא"ל ליצירת קשר, ופירוט בקשתך. החברה תשתדל להגיב לכל בקשה סבירה בזמן סביר.

8. שונות

8.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובשירותים, לרבות, אך לא רק, סימני מסחר, שמות מסחריים, זכויות יוצרים, פטנטים, מדגמים, זכויות הפצה, זכויות מוסריות, זכויות בפרסום ושיווק, קודים, עיצוב האתר, הצגת התכנים ותוכנם, טקסטים, תמונות, זכויות במידע, בארכיב, וכל קניין רוחני אחר המצוי באתר ו/או הנובע ממנו ו/או המתייחס אליו, שייכים במלואם, ללא הגבלה ובאופן בלעדי לחברה ו/או לצדדים שלישיים אשר הסמיכו את החברה לעשות בהם שימוש.

8.2 הדין החל על כל מחלוקת בעניין האתר, השירותים ו/או מסמך זה הינו הדין הישראלי בלבד וסמכות השיפוט הבלעדית בעניינים אלו תהא נתונה לבית המשפט המוסמך בתל אביב, ישראל ולא תהא לבית משפט אחר סמכות בעניינים אלו.